Perguntas frequentes

Abre a campanha, toca em Apoiar esta causa, escolhe o valor e paga com cartão, MB WAY, Apple Pay ou Google Pay. Recebes confirmação por email.

Não. Podes doar sem conta: só precisamos de um email para te enviar o comprovativo — não fica guardado. Se criares conta, a doação fica associada ao teu perfil e podes acompanhar as campanhas que apoias.

É uma contribuição opcional para manter o DonWave a funcionar. Podes ajustá-la ou removê-la antes de pagar; a tua doação ao criador não muda. O valor apresentado já inclui IVA à taxa de 23% (por exemplo, €1,00 = €0,81 + €0,19 de IVA).

Da taxa de serviço, sim: é emitida pelo DonWave e enviada por email. Se quiseres fatura com o teu NIF, indica-o no checkout; sem NIF, é emitida a consumidor final. A doação em si não é uma compra — é um donativo ao criador — e por isso não tem fatura do DonWave. Recebes um comprovativo da doação.

Não. As campanhas no DonWave são de pessoas singulares, e donativos a particulares não beneficiam do regime de mecenato. Se isto mudar (por exemplo, com campanhas de IPSS), atualizaremos esta resposta.

Imediatamente após a doação ser confirmada — o valor entra na conta Stripe do criador na hora. Não há "tudo ou nada": cada doação conta, mesmo que a campanha não atinja a meta. A transferência para a conta bancária do criador segue o calendário da conta Stripe dele.

Cada perfil e cada campanha passam por verificações independentes:

1. Identidade do criador — verificada pelo Stripe (documento de identificação e conta bancária em nome próprio) antes de poder receber qualquer doação.
2. Campanha — revista pela equipa do DonWave depois de publicada; campanhas com indícios de irregularidade são pausadas durante a análise.

O selo "Conta verificada" no perfil indica que a identidade foi confirmada. Se algo te parecer errado, usa Denunciar esta campanha na página da campanha (precisas de sessão iniciada) — analisamos todas as denúncias.

As doações são definitivas. O DonWave não é parte na doação e não detém os fundos — a doação entra diretamente na conta do criador — pelo que o DonWave não pode reembolsar.

Enganaste-te? Se doaste o valor errado ou à campanha errada, escreve para [email protected] nas primeiras 48 horas. Pedimos ao criador que devolva a doação a partir da sua conta e ajudamos no processo, mas a devolução depende dele.

Suspeitas de uso indevido? Denuncia a campanha. Investigamos e, se se confirmar, encerramos a campanha e excluímos o criador da plataforma. Não há reembolso por o criador não atingir a meta ou por desacordo com a forma como a causa evoluiu.

Em qualquer caso, manténs os direitos que o teu banco ou emissor do cartão te dá para contestar um pagamento.

Não. O pagamento é processado pelo Stripe, certificado PCI-DSS. O DonWave nunca vê nem guarda o número do teu cartão.

Qualquer pessoa com mais de 18 anos, residente em Portugal, com um documento de identificação válido e uma conta bancária em nome próprio. Neste momento o DonWave aceita apenas pessoas singulares; associações e IPSS ficam para uma fase posterior.

Zero. Não há taxa de inscrição, mensalidade ou comissão sobre as doações. O DonWave é financiado por uma taxa de serviço opcional paga pelo doador. A única dedução que verás é a comissão do processador de pagamentos (Stripe), cobrada por transação e visível no teu painel Stripe.

Ao criar a primeira campanha, abres uma conta de pagamentos Stripe ligada ao DonWave. Cada doação entra diretamente nessa conta, e o Stripe transfere para a tua conta bancária segundo o calendário de pagamentos da tua conta, que consultas no painel Stripe. Não passas por nós para levantar o dinheiro.

Antes de receberes a primeira doação, o Stripe pede-te um documento de identificação e confirma a titularidade da conta bancária. É obrigatório por lei para quem recebe pagamentos. Demora normalmente alguns minutos; em alguns casos o Stripe pede documentos adicionais. Só depois da verificação aprovada o teu perfil recebe o selo "Conta verificada".

Depende do valor de cada doação. Regra geral, para pessoas singulares:

• Donativos recebidos não são rendimento para efeitos de IRS e não estão sujeitos a IVA.
• Imposto do Selo: cada doação até €500 está isenta. Se uma doação individual ultrapassar €500, o valor acima desse limite está sujeito a Imposto do Selo de 10% (verba 1.2 da Tabela Geral), que tu tens de declarar e pagar à Autoridade Tributária. O DonWave avisa-te por email sempre que receberes uma doação acima de €500.

Isto é informação geral, não aconselhamento fiscal. Em caso de dúvida, fala com um contabilista.

Causas concretas apresentadas por quem as vive: cuidados a animais, tratamentos, projetos pessoais, equipamento, emergências. Não aceitamos campanhas que envolvam atividades ilegais, conteúdo ofensivo, promessas de retorno financeiro, angariação para terceiros sem consentimento, ou informação falsa. Reservamo-nos o direito de remover campanhas que violem estes termos, e as doações recebidas podem ser reembolsadas aos doadores.

Gravas um vídeo vertical (9:16) no telemóvel, entre 5 segundos e 5 minutos, e carregas na app (até 750 MB). Nós tratamos do resto: o vídeo é processado, transcrito automaticamente e fica pronto para o feed. Vídeos curtos e claros, com o rosto visível e a explicação da causa em primeira pessoa, recebem mais apoio.

Atenção: depois de publicares, o vídeo não pode ser substituído — se precisares de outro vídeo, encerra a campanha e cria uma nova.

Defines o prazo ao criar a campanha — 30, 60 ou 90 dias, ou uma data à tua escolha. No fim do prazo, a campanha é encerrada automaticamente, deixa de aceitar doações e recebes um email de confirmação. Uma campanha encerrada continua visível no teu perfil, marcada como "Encerrada".

Podes editar título, descrição e prazo a qualquer momento. A meta pode subir sempre, mas depois da primeira doação já não pode baixar — protege quem já doou. O vídeo não é substituível. Podes também pausar (deixa de aceitar doações, continua visível) ou encerrar antecipadamente. Alterações materiais à causa devem ser comunicadas aos doadores na descrição — é uma questão de transparência, e evita pedidos de reembolso.

A campanha continua ativa até ao prazo, salvo se a encerrares. Todas as doações são tuas — não há devolução por ultrapassar a meta. Atualiza a descrição a dizer como vais usar o excedente.

Se um doador se enganar e nos contactar nas primeiras 48 horas, avisamos-te e pedimos-te que devolvas a doação a partir da tua conta Stripe. A decisão é tua, mas devolver rapidamente evita contestações.

Contestações bancárias (chargebacks) são iniciadas pelo doador junto do banco dele, sem passar por nós. Quando acontecem, o valor é debitado na tua conta Stripe — mesmo depois de transferido para o teu banco. Por isso recomendamos que, nos primeiros dias, não gastes o total angariado.

Sim. Escreve para [email protected] com os dados da doação (data, valor, nome do doador) e tratamos da devolução a partir da tua conta Stripe.

Nome (ou "Anónimo", se o doador escolher), valor e mensagem, se deixarem. Não tens acesso a dados de pagamento nem a contactos, exceto se o doador te contactar diretamente.

O DonWave é uma plataforma onde criadores apresentam a sua causa num vídeo vertical curto e quem quer ajudar doa diretamente, em segundos. Sem intermediários no dinheiro: a doação vai da tua conta para a conta do criador.

O DonWave é operado pela DUNA RADICAL Unipessoal LDA, empresa portuguesa com sede em Cascais. Contacto: [email protected].

Não. O DonWave nunca recebe nem detém doações. Cada criador tem a sua própria conta de pagamentos (Stripe), e a doação é processada diretamente nessa conta. O DonWave apenas fornece a tecnologia.

Com uma taxa de serviço opcional que o doador pode adicionar no momento da doação. Os criadores não pagam nada para usar a plataforma. Não há comissão sobre as doações.

Os dados são alojados na União Europeia. Os pagamentos são processados pelo Stripe. Consulta a Política de Privacidade para detalhes sobre tratamento e direitos RGPD.

Na página da campanha, usa Denunciar esta campanha (com sessão iniciada) e escolhe o motivo. Sem conta, escreve para [email protected] com o link. Analisamos todas as denúncias; campanhas com indícios de fraude são pausadas durante a investigação.